Se você vende na Shopee, já deve ter ouvido falar sobre os Pontos de Penalidade. Mas você sabe exatamente como eles impactam o seu negócio e, mais importante, como evitá-los?

Neste artigo, vamos desmistificar esse sistema para que você mantenha sua loja com desempenho máximo e aproveite todos os benefícios da plataforma.

1. O que é o Sistema de Pontos de Penalidade?

O sistema foi criado pela Shopee para medir a excelência operacional dos vendedores. Ele funciona como um "termômetro": todos começam com zero pontos e só recebem pontuações se houver falhas no ciclo de venda, como atrasos ou anúncios irregulares.

2. Por que você deve evitar esses pontos?

Manter sua conta "limpa" não é apenas uma questão de vaidade. Vendedores com excelente desempenho garantem:

  • Mais Visibilidade: Produtos sem penalidades aparecem primeiro nas buscas.

  • Benefícios Exclusivos: Participação em campanhas de Frete Grátis e Ofertas Relâmpago.

  • Confiança do Cliente: Selos de "Vendedor Indicado" são restritos a quem tem poucas ou nenhuma penalidade.

3. O que acontece se eu for penalizado?

As punições são aplicadas em níveis, dependendo da quantidade de pontos acumulados no trimestre:

  • 1 a 2 pontos: Apenas um alerta para você melhorar seus processos.

  • 3 ou mais pontos: Você começa a perder benefícios, como o acesso a promoções e a redução da visibilidade dos seus anúncios.

  • Pontuação extrema: Pode levar ao congelamento temporário da conta ou até a proibição de fazer login.

4. Os 3 Pilares que a Shopee monitora

Para evitar pontos, você deve focar em três áreas principais toda semana:

  1. Prazos de Envio: Evite a Taxa de Não Envio (TNE) e a Taxa de Envio Atrasado (TEA). Dica: pedidos feitos no fim de semana acumulam na segunda-feira; planeje sua operação para esses dias críticos.

  2. Qualidade dos Anúncios: Não publique produtos proibidos, falsificados ou que infrinjam marcas registradas.

  3. Atendimento ao Cliente: Nunca use linguagem imprópria ou ofensiva no chat. Violações de conduta geram penalidades diretas.

5. Duração e Ciclo dos Pontos

Os pontos são contabilizados trimestralmente (Jan-Mar, Abr-Jun, Jul-Set, Out-Dez). Ao final de cada período, a pontuação é zerada para um novo início.

Atenção: Embora os pontos zerem, a punição (ex: suspensão de 28 dias) deve ser cumprida até o final do prazo estabelecido.

6. Recebi um ponto indevido. O que fazer?

Se você acredita que a penalidade foi injusta (ex: um atraso causado por falha no sistema de coleta), você pode entrar com recurso:

  • Acesse a Central do Vendedor > Desempenho da Conta.

  • Você tem até 14 dias após a notificação para contestar.

  • Dica de Ouro: Sempre anexe provas claras, como prints de conversas, fotos de comprovantes de postagem ou notas fiscais.

Conclusão

O Sistema de Pontos de Penalidade não deve ser visto como um castigo, mas como um guia para a melhoria da sua loja. Ao focar em envios rápidos e anúncios honestos, as penalidades nunca serão um problema para o seu crescimento na Shopee!

Este artigo foi baseado nas diretrizes oficiais da Central de Educação do Vendedor Shopee.